园区服务案例-园区智慧平台运营服务

1、适用范围

化工园区、工业园区智慧平台运营服务。

2、运营服务的价值

由于智慧平台是一个长期投入和不断完善的过程，为了使园区智慧平台能顺利的运行和发挥功能，须持续对平台进行运营和维护，以保障系统的正常运转和不断完善，充分实现智慧平台的管理功能。

3、服务模式

驻点服务，平台24小时有人值守。

4、服务内容

4.1 平台运维

确认数据正常上传：企业二级平台、数采仪上传数据、大气站、水站、高空瞭望、视频等数据出现缺数情况时，通知对应的责任单位（企业、第三方运维单位），跟踪直至数据正常上传，并将缺数及恢复情况上传平台，每天向园区汇报平台缺数及恢复情况。

报警跟踪闭环：平台出现的报警信息，通知对应的责任单位（企业、第三方运维单位）进行处理，并到现场进行确认（监测设备数据检测时间、数据与平台一致性等），将报警信息、责任单位反馈内容、现场确认情况上传至平台，同时向园区汇报。

（环保）公共站点（水站、气站、敏感点站）报警溯源工作：根据超标的特征因子，结合水流、视频、风向、风速、企业排放特征因子等，定位引起超标报警的原因。

封闭管理报警跟踪闭环：平台出现园区内车辆超速、危化品车辆偏离车道、专用车道随意停车等报警，将跟踪内容上传至平台，同时向园区汇报，根据园区封闭环管理要求，对车辆及对应企业给出对应处罚。

4.2 系统运维

服务器运维：包括服务器硬件的监控、健康检查；操作系统的版本升级、更新；系统CPU、内存、存储、网络的运行使用情况。

数据库运维：监测数据库的容量上限，及时进行优化或者扩容；制定数据库的备份与灾备策略，定期完成数据恢复性测试；垃圾数据的清理。

平台运维：维护平台版本升级及回滚方案，制定服务例行排查，发现平台缺陷并及时通报并推进解决。

每日对平台功能、接入数据等进行查看校核，并形成每日工作报告。

客户新增需求的记录，整理需求文档、确认及反馈。

4.3 应急处理

平台/公共站点出现断水、断电、网络故障、设备故障等突发事件的应急处理；

4.4 接待

配合园区做好参观、考察接待工作，对平台做介绍及答疑。